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群众反映:行风问题

发布时间: 2018-01-04 14:55:17

受理时间:2017年12月19日

群众反映:12月19日13点40分到唐山农行陶瓷分理处办理业务,工作人员称不用叫号,让反映人等,14:00给其办理,到14:33又让反映人排号,值班大堂经理在反映人排队期间不断带人前往窗口加塞办理业务,反映人认为不合理,希望相关部门调查处理。

答复时间:2017年12月25日

答复:接到群众反映后,农业银行唐山分行立即进行了调查处理。经调取当日的监控录像,核实情况。当日反映人来网点领取之前办理好的同号卡片,由于中午柜员轮休的安排,卡片已经集中入库管理,需会计主管上班之后才能出库。由此,才有让客户等待至14:00办理。关于反映加塞问题,经查是由于前一位客户到网点办理时间更早,也一直在一旁等待14:00办理业务,让反映人误以为银行让其他客户优先办理了业务。核实后,银行工作人员电话联系了反映人,并向其进行了解释,反映人表示理解。

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